Vad är en AI-assistent?
En AI-assistent är ett AI-verktyg som svarar på frågor och hjälper till med text i en dialog med användaren.
Du skriver eller säger vad du behöver, och assistenten svarar. Den kan förklara, sammanfatta, skriva utkast och svara på följdfrågor i samma samtal.
Skillnaden mellan assistenter ligger mest i vad de har tillgång till. En publik AI-tjänst svarar ur allmän kunskap. En intern assistent kan svara ur organisationens egna dokument och visa var svaret kommer från.
En ny medarbetare kan fråga en intern assistent om allt från friskvårdsbidrag till hur ett ärende ska avslutas. Svaret kommer direkt och bygger på det som gäller hos er.
Så fungerar det
Bakom assistenten finns oftast en språkmodell, en instruktion om hur den ska bete sig och kopplingar till det underlag den får använda. Samtalet hålls samman medan det pågår, så att följdfrågor förstås i sitt sammanhang. Hur länge samtal sparas efteråt och vem som kan se dem bestäms av tjänsten.
Därför spelar det roll
En assistent gör kunskap lättare att nå. Den som behöver ett besked slipper leta i mappar eller vänta på en kollega. När svaren bygger på organisationens egna dokument blir beskedet dessutom detsamma oavsett vem som frågar.
Att tänka på
En assistent blir aldrig bättre än det den får läsa. Föråldrade rutiner ger föråldrade svar. Bestäm vem som ansvarar för innehållet och följ upp vilka frågor som blir utan svar. De visar var dokumentationen brister.
Tänk också på behörighetsstyrning, så att assistenten bara svarar ur det som varje användare får se.
Vad det betyder för er
Fråga var uppgifterna behandlas och vilka dokument assistenten svarar ur. Det avgör om den passar för ert arbete.
Vanliga frågor
Vad skiljer en intern AI-assistent från publika AI-tjänster?
En intern assistent svarar ur era egna dokument och följer era behörigheter. Publika AI-tjänster svarar ur allmän kunskap och vet ingenting om er organisation.
Kan en assistent ge fel svar?
Ja. Därför ska svaren visa vilka dokument de bygger på, så att den som läser kan kontrollera. Det är vad en källhänvisning gör.
Vilka dokument ska assistenten få läsa?
Börja med det som folk frågar mest om, som rutiner och handböcker. Låt den som äger innehållet bestämma vilka kunskapsbanker assistenten får använda.
Relaterade begrepp
Läs mer
Alla begrepp Uppdaterad