Vad är en chattbot?
En chattbot är ett program som för ett samtal i text, till exempel för att svara på vanliga frågor på en webbplats.
Äldre chattbotar följde fasta manus. De kände igen vissa ord och svarade med förberedda texter. Kom frågan utanför manuset blev svaret ofta fel.
Nyare chattbotar bygger på språkmodeller. De förstår frågor med egna ord och formulerar svaren själva, vilket gör dem mer användbara och svårare att styra.
En chattbot som riktar sig till allmänheten behöver tydliga gränser. Den ska svara ur rätt underlag och säga när den inte vet. Den som använder den ska förstå att det är en AI.
Så fungerar det
En modern chattbot består av en språkmodell, en instruktion om uppdraget och ofta en koppling till ett underlag, som en webbplats eller en samling vanliga frågor. Användarens fråga och instruktionen skickas till modellen, som formulerar svaret. Vissa chattbotar kan också lämna över till en människa när frågan kräver det.
Därför spelar det roll
En chattbot kan svara på återkommande frågor när som helst på dygnet. Det avlastar den som annars svarar i telefon eller mejl, och den som frågar får ett svar direkt. Värdet är störst för frågor där svaret redan finns nedskrivet.
Att tänka på
En chattbot som talar för organisationen utåt kan ge besked som uppfattas som löften. Begränsa vad den får svara på och vad den ska hänvisa vidare.
Följ upp samtalen. De visar vilka frågor som är vanliga och var svaren brister. Tänk också på att det som besökarna skriver kan innehålla personuppgifter.
Vad det betyder för er
Börja internt. Det är lättare att lära sig styra svaren när medarbetarna är de som frågar.
Vanliga frågor
Vad skiljer en chattbot från en AI-assistent?
Traditionella chattbotar följer färdiga svarsträd. En AI-assistent formulerar svar utifrån underlaget och klarar frågor som ingen har förutsett.
Måste användare få veta att de pratar med AI?
Ja, i regel. Enligt AI-förordningen ska system som samtalar med människor vara utformade så att det framgår att det är AI, om det inte är uppenbart. Kravet gäller sedan den 2 augusti 2026.
Källor: AI-förordningen, artikel 50, på EUR-Lex
Relaterade begrepp
Läs mer
Alla begrepp Uppdaterad