Vad är AI?
AI, artificiell intelligens, är datorsystem som utför uppgifter som annars kräver mänskligt omdöme, som att förstå språk eller känna igen mönster i data.
AI är ett samlingsnamn för många olika tekniker. Det rymmer allt från system som sorterar e-post till skräppost till verktyg som skriver en sammanfattning av ett möte.
Det mesta som kallas AI i dag lär sig av exempel. Systemet tränas på stora mängder data och hittar mönster som det sedan använder på nya fall. Det gör AI bra på uppgifter där svaret liknar något som redan finns, och sämre på det som är helt nytt.
På en arbetsplats märks AI ofta i det vardagliga. En ekonomiavdelning låter AI läsa av fakturor. En handläggare frågar efter rätt rutin och får svaret direkt i stället för att leta i flera mappar.
Så fungerar det
Ett AI-system består oftast av flera delar. En modell som har lärt sig av data, ett gränssnitt där människor ställer frågor och kopplingar till de dokument och system som modellen får använda. Modellen räknar fram det mest sannolika svaret. Den har ingen egen uppfattning om vad som är sant.
Därför spelar det roll
För en organisation handlar AI sällan om tekniken i sig. Värdet uppstår när ett återkommande moment går fortare eller blir mer enhetligt, som att hitta rätt rutin, skriva ett första utkast eller sortera inkommande ärenden. Det frigör tid för det som kräver erfarenhet och omdöme.
Att tänka på
AI ger sannolika svar och kan ha fel. Ju större konsekvens ett svar får, desto viktigare är det att någon granskar det och att det går att se vad det bygger på. Tänk också på var uppgifterna behandlas. En fråga i en publik AI-tjänst lämnar organisationen, medan AI som körs hos er kan hålla allt i er egen miljö.
En vanlig missuppfattning är att AI blir bättre av sig själv med tiden. En modell förändras först när någon tränar om den eller byter ut den.
Vad det betyder för er
Börja i en konkret uppgift som tar tid i dag. Det är lättare att bedöma nyttan där än i AI som helhet.
Vanliga frågor
Är AI samma sak som en språkmodell?
En språkmodell är en sorts AI. AI rymmer också system som känner igen bilder, sorterar ärenden eller förutser efterfrågan. Det är språkmodellerna som har gjort AI användbar för text och frågor.
Hur vet vi om AI passar för en viss uppgift?
AI passar bäst där svaret liknar något som redan finns, till exempel en fråga som besvaras i en rutin. Prova på en avgränsad uppgift och jämför med hur den görs i dag.
Vilka regler gäller när vi använder AI?
Inom EU gäller AI-förordningen, och GDPR så snart personuppgifter behandlas. Vilka krav som gäller beror på vad AI används till.
Relaterade begrepp
Läs mer
Alla begrepp Uppdaterad